מאת: אוסקר Rossignoli מנהל כאשר חברה הוא הקורבן של קמפיין ההשמצה בתקשורת התגובה של פקידים מסוימים הוא נרגש מדי, מכעס, אשר מוביל אותם כדי לטעות ולומר דברים, במקום עזרה, הם מזיקים להחמיר את המצב קשה כבר. הוא כאשר אנו קוראים בעיתונים כי חברה נראית לפתע בדרישה כחוק במאים עיתונאים או מדיה. בטיפול של משבר זה אינו עושה דבר כי הם בבזבוז משאבים יקר על פעילויות המסייעות להגן על תדמית פגום לשום דבר. כאשר רגש נוסף לפני חזון אסטרטגי כאשר התחלנו לעשות טעויות, מבלי לשים לב, אנחנו פתאום מוצאים את עצמנו עושה הצהרות לעיתונות בנושאי ליריב שלנו: מאותו רגע הם עושים לנו סדר יום, איבדנו שליטה ערכות הנושא של הדיון הציבורי עבור ומאפשרות לנו עד הסוף על-ידי רגשות. בעניני עסקים תמיד כדאי לפנות ל שדה בריר. לא מומלץ כי ועדות משבר בהנהגת אנשים נפשי מאוד לבלבל פעולה אגרסיבי עם פעולה יעיל. אנשים אלה יכולים אף מעשה כמו דוברים כי זה קל לגרום להם לאבד שליטה ולעשות טעויות כל הזמן.
כמה פעמים חוזר הסיפור של מנהלים או אגרסיבי המנהלים ביצעו סדרה של מודגש נע של התגובה המקנים להם כוח לכאורה רב ושליטה האויבים שלהם. אבל זה רגעית, שכן הם פועלים בפזיזות עם הגדול רגשית לכפות האויבים המצטרפים לאחר מכן. לצמיתות להיות מגיבים עושה כי חברה ועובדיו מוצו, עד בלתי נמנע שהם יכולים לא יותר. למדי מאשר להסחף על-ידי הרגשות, החברה צריכה לשכור מומחה ניהול משברים כי עיצוב ויישום אסטרטגיית תקשורת עבור לשעת חירום, עם כיוון, מס, עם תחושה. אסטרטגיית תקשורת מבוסס על מטרות ברורות מיקום שאינו מבוסס על כעס או רגשות של המומנטום של מנהל או מנהלת שלו אולי התוצאות הטובות ביותר והוא הפתרון של המשבר על המסלול. במצב של ניהול משברים, שבו לחברה יש לפעול באופן מיידי, חשיבה אסטרטגית יש לגבור אפילו על הסיבה ורגש יש כוח. מהות הכוח היא היכולת לשמור על היוזמה, להשיג אחרים מגיבים לפעולות שלנו, להשיג המתנגדים נשמרים תמיד על ההגנה. זה יאפשר לנו תמיד לנהל את סדר היום, יש כוח ושליטה הנושאים של הדיון הציבורי. לסיכום: ניהול משברים חייבת להיות אסטרטגית יותר מאשר רגשי, בדיוק כפי שעלינו להיות פרואקטיביים במקום להיות תגובתי. אם ברצונך לקבל מאמרים ומשאבים כל שבועיים בדואר אלקטרוני אודות ניהול משברים, מנוי בחינם מקישור זה, או להעתיק אותו הדבק אותו לתוך הדפדפן שלך, מנוי ואת אתחיל לעלון שלנו היום.
תגובות אחרונות